Горбачева, Светлана Вячеславовна. «Классификация обращений граждан в публичные органы: теоретико-правовой анализ и правоприменительное значение». Вестник Поволжского института управления, т. 24, вып. 1, январь 2026 г., сс. 95-110, https://volga-institute.owebs.ru/article/view/18612.